Menu
OnTaxi - Заказать такси онлайн

Правила работы водителей

  • Условия сотрудничества
  • Права водителей OnTaxi
  • Требования к водителям и авто
  • Работа с приложением
  • Работа с заказом
  • Рейтинг и отзывы
  • Категорически запрещено
  • Возможные причины блокировки аккаунта
  • Возможные штрафы

Условия сотрудничества

  • автомобиль с украинской регистрацией;
  • владение украинским языком для возможности предоставления сервиса на государственном языке;
  • наличие действительного водительского удостоверения (категория B, не временное удостоверение);
  • опыт вождения от 2-х лет;
  • технический паспорт автомобиля;
  • обязательное страхование гражданско-правовой ответственности (ОСАГО);
  • автомобиль не с кузовом "купе";
  • знание города;
  • правильно заполненный профиль;
  • отсутствие признаков других брендов и знаков различия других компаний на кузове автомобиля.
Внимание! В зависимости от города есть дополнительные условия относительно года выпуска авто, технических характеристик и существования открытого набора для определенного класса авто.

Права водителей OnTaxi

Водители имеют право:
  • Получать оплату за часть поездки по тарифам OnTaxi в случае остановки по желанию пассажира. В случае продления поездки получить предоплату по договоренности с пассажиром за время ожидания, согласно действующим тарифам (если в пределах оплаченного времени пассажир не явился, поездка считается завершенной).
  • Иметь доступ к программному обеспечению при уплате сервису OnTaxi за информационные услуги.
  • Получать информационную поддержку:
  • Оставлять:
    • свои отзывы, пожелания и предложения по улучшению сервиса;
    • жалобы на сотрудника или сотрудницу сервиса в случае некомпетентности, превышения полномочий или некорректного поведения.
    Сделать это можно с помощью формы: https://forms.gle/4giNzhnSFUpcPc9E7.
  • Отказаться от заказа, если:
    • клиент в алкогольном или наркотическом состоянии;
    • клиент с агрессивным, неадекватным, угрожающим поведением;
    • пассажиров больше, чем позволяет выбранный тариф;
    • пассажир в очень грязной одежде;
    • пассажир имеет при себе вещи, запрещенные для перевозки или вещи, которые могут испачкать салон автомобиля, включая еду и напитки;
    • есть багаж, не помещаемый в багажный отдел;
  • Получать компенсацию от пассажира в случае загрязнения и повреждения салона автомобиля или повреждения автомобиля;
  • Сообщать пассажиру и службе поддержки о загрязнении и повреждении салона автомобиля или повреждении автомобиля (если это произошло) сразу после выполнения заказа. Для этого водитель должен сделать качественное фото салона или места повреждения с датой и временем на фото. Фото вместе с квитанцией по химчистке или другим расходам предоставить представителям сервиса в случае, если вопрос не удастся решить с клиентом на месте. Квитанция должна содержать информацию о дате и времени химчистки или ремонта, названии компании (сервиса), которая предоставила услугу по химчистке или ремонту, и какие именно услуги были предоставлены. Также, водитель должен предоставить информацию о заказе и описать сложившуюся ситуацию. Предусмотрены разные способы компенсации – материальная, предоставление более высокого приоритета брендирования, временный VIP или временная сниженная комиссия. Сервис может рассматривать вопрос компенсации ущерба водителю как в полном объеме так и ее части.
  • Не ожидать пассажира по истечению срока бесплатного ожидания в начале поездки. Также, завершить поездку после 10 минут ожидания, если это промежуточный адрес.
  • Подавать запрос на компенсацию:
    • неоплаченного клиентом ожидания на промежуточной точке (размер компенсации не более чем за 10 минут);
    • неоплаченной клиентом совершённой поездки (размер компенсации в размере до 200 грн.);
    • загрязнения и повреждения салона автомобиля или повреждения автомобиля.
  • Получать приоритет для получения заказов.

Требования к водителям и авто

Высококачественный сервис – это ключевой показатель вашего профессионализма!
Будьте профессионалами своего дела!
  • Имейте опрятный вид (всегда будьте ухоженными, в чистой одежде).
  • Будьте вежливы, избегайте конфликтных ситуаций с пассажирами и другими водителями.
  • Включайте музыку только после согласования с клиентом.
  • Создавайте комфортные условия поездки в авто, учитывая пожелания пассажира (скорость поездки, манера управления, температура в салоне, стиль музыки и уровень шума и т.д.).
  • Соблюдайте правила дорожного движения.
  • Исключите употребление спиртных напитков и психотропных веществ за 24 часа до выхода на работу.
  • Будьте физически и психически здоровы для предоставления услуг.
  • Имейте при себе разменные купюры для расчета с пассажиром. При их отсутствии водители должны разменивать деньги самостоятельно и выдавать клиенту сдачу в полном объеме.
  • Не курите в салоне автомобиля.
  • Поддерживайте авто, на котором будут предоставляться услуги клиентам OnTaxi, чистым снаружи и внутри;
  • Поддерживайте автомобиль в исправном техническом состоянии.
  • Заботьтесь о том, чтобы не было явных повреждений кузова.
  • После каждого заказа проверьте салон автомобиля на загрязнение и оставшиеся вещи клиента.
  • Подавайте автомобиль на заказ без признаков других брендов на кузове автомобиля.
  • Следите за тем, чтобы в салоне не было запаха сигарет и других резких и неприятных запахов.
  • На заказ подавайте автомобиль исключительно тот, который зарегистрирован в OnTaxi.

Работа с приложением

  • Пополнить личный счет в приложении OnTaxi Driver можно разными способами:
    • С привязанной к аккаунту карты Visa/Mastercard.
      Меню Счет, кнопка Пополнить. Комиссия за пополнение в приложении составляет 3%.
    • Выполнив заказ с безналичной оплатой – самый выгодный способ пополнения, поскольку комиссия не предусмотрена.
    • В сети терминалов EasyPay. Тарифы зависят от суммы пополнения:
      • менее 20 грн. - 2 грн. фиксировано;
      • от 20 грн. до 100 грн. - 3 грн. фиксировано;
      • от 100 и выше - 3% от суммы пополнения.
    • На сайте EasyPay по ссылке: https://easypay.ua/ru/catalog/taxi/ontaxi-new
  • Советы по настройке фильтра и автозахвата:
    • Используйте базовый фильтр, если для условий отбора достаточно радиуса подачи и желаемого класса заказов.
    • Используйте "продвинутые фильтры", если условий для выбора больше, чем в базовом фильтре.
    • Режим "Авто" (на главном экране) можно включать автоматически при заказе выбранных фильтров.
  • Рекомендуемое время выезда на линию для повышения ежедневного заработка: Будни – 07:00 – 09:00, 22:00-00:00.
  • Для подтверждения или отказа от заказа, пришедшего по автозахвату, есть 10 секунд. Отказов от заказа не должно быть много. Если нет возможности выполнять заказ – автозахват нужно отключить.
  • Водителю строго запрещено передавать свой аккаунт для пользования другим лицам!
  • В качестве помощника по освоению приложения мы разработали руководство пользователя. Ссылка на инструкцию: https://ontaxi.com.ua/guides/driver

Работа с заказами

  • Комиссия от заказов OnTaxi устанавливается индивидуально для каждого города. Ее размер виден в приложении “OnTaxi Driver” в разделе “Тарифы”.
  • Изменить маршрут незавершенного заказа можно непосредственно в приложении. После внесенных клиентом изменений, водитель подтверждает их или отменяет.
  • Завершенные поездки с изменением маршрута пересчитываются через службу поддержки. О смене маршрута необходимо сообщить оператору службы поддержки (учитывая безналичные заказы). И стоимость заказа будет пересчитана. Звонить необходимо из раздела «Служба поддержки» в приложении.
  • Ожидание клиента может быть платным, включается вручную кнопкой простой после бесплатного ожидания, выключается автоматически в начале движения и добавляется к сумме заказа. Включать платное ожидание в пробках и на светофоре строго запрещено!
  • По предварительному заказу авто должно быть подано за 5 минут до назначенного времени.
  • Ожидание клиента после подачи авто или на промежуточных точках должно составлять не менее 5 минут.
  • Водителю запрещено повышать стоимость проезда выше указанного в заказе.
  • Водителю запрещено разговаривать по телефону или вести переписку в чатах во время выполнения заказа.
  • Водителю запрещено брать новый заказ до закрытия текущего, кроме:
    • Заказов на время, в которых до подачи авто не менее 30 мин.;
    • Заказов, поступающих по "цепочке заказов" при завершении текущего, когда до конечной точки осталось менее 200 метров.
  • Водителю запрещено выполнять заказы в тарифе "Доставка" параллельно с другим заказом, после заказов с клиентами и личных дел, если заказ в тарифе "Доставка" был принят раньше.
  • Водителю запрещено просить клиента отменить заказ.
  • Водителю запрещено брать заказы, не отвечающие требованиям клиента (время подачи, класс авто, отсутствие необходимых опций и т.п.).
  • Водитель обязан прочесть текстовый комментарий к заказу перед выполнением заказа. Если условия заказа, учитывая комментарий, не устраивают водителя – не нужно принимать заказ. В случае, если заказ принят – водитель должен его отменить.

Рейтинг и отзывы

Рейтинг – это система оценки своих личных впечатлений участниками поездки.

Зачем нужен рейтинг

Система оценивания, прежде всего, помогает создавать безопасные и комфортные условия для поездок. Позволяет оценивать качество предоставляемой услуги. Оценить поездку может как водитель, так и клиент. Это позволяет предупредить о некоторых недобросовестных и безответственных водителях или пассажирах. К сожалению, как среди водителей, так и среди пассажиров встречаются не пунктуальные, не аккуратные, а иногда и грубые люди. Отзывы помогают определить причину конфликтных ситуаций и устранить ее, заблокировать в сервисе регулярно хамящих, провоцирующих конфликт, безответственных и нечестных пользователей. Также отзывы, оставленные при оценке поездки, дают нам возможность своевременно отреагировать на проблемы и решить их.
Внимание!
  • В отзывах запрещена дискриминация! по возрасту, цвету кожи, физическим возможностям, гендерной идентичности, семейному положению, национальности, расе, религии, полу, сексуальной ориентации или любому другому признаку, подпадающему под действие законов о дискриминации.
  • Стабильное снижение рейтинга клиентам запрещено и может повлечь за собой штраф или блокировку в сервисе.

Как рассчитывается рейтинг?

Рейтинг появляется после первой оценки поездки с Вами. Она рассчитывается автоматически на основе последних 50 оценок (а не всех). Чем позже была оценка, тем больше она влияет на рейтинг. Поэтому важно получать следующие оценки "5", чтобы как можно скорее исправить рейтинг. Ведь такая система рейтинга, как у нас, позволяет вернуть максимально высокий рейтинг.
Оценки, оставленные через 24 часа после завершения поездки не влияют на рейтинг, как и оценки, относящиеся к работе приложения.

Функция "Защита рейтинга"

Если водитель с рейтингом 5.0 продолжает непрерывно получать оценки 5, его рейтинг получает защиту. Это дает возможность водителям, с исключительно высоким рейтингом и регулярными высокими оценками, удерживать рейтинг на высоком уровне при низкой оценке, оставленной несправедливо, без аргументированной причины.

Можно ли оспорить оценку или отзыв?

  • Обжаловать можно отзывы с оценками от 1 до 3. Корректировке подлежат только те оценки, которые оставлены ошибочно или не соответствуют действительности.
  • Оценка "4" считается положительной и не корректируется. Рейтинг после нее быстро повышается со следующими поездками при условии получения в дальнейшем высоких оценок.
  • Отзыв клиента может быть удален или исправлен только в том случае, если он не правдив или оскорбителен.
  • Если отзыв содержит текстовый комментарий, описывающий причины снижения оценки, он не удаляется. Это впечатление клиента после поездки с Вами.
  • Оценка с тегами "Работа водителя", "Ужасное состояние авто" или с обоснованным отзывом не исправляется.

Почему важно удерживать рейтинг на высоком уровне?

Рейтинг влияет на распределение и доступность заказов.
Рейтинг и отзывы формируют общее представление о личных и профессиональных качествах водителя. От этого зависит успех взаимодействия водителя как с пассажирами, так и с сервисом. Пассажиры могут отказываться от поездки с водителем. Низкий рейтинг (ниже 4,7) может стать причиной блокировки водителя в сервисе.
Поэтому важно всегда соблюдать условия сервиса. Быть вежливым, создавать комфортные условия для пассажира, соблюдать ПДД и поддерживать состояние авто в должном состоянии.

Категорически запрещено

  • Приезжать на заказ с посторонними людьми.
  • Нажимать "Прибыл" раньше фактического прибытия в указанный адрес.
  • Передавать принятый заказ или другую информацию, касающуюся заказа и клиента, посторонним лицам.
  • Навязывать нескольким пассажирам совместную поездку (подсаживать других пассажиров).
  • Вступать в споры, а также грубить пассажирам, использовать нецензурную лексику.
  • Касаться пассажира, кроме случаев, когда пассажиру необходимо помочь сесть в авто или выйти из него.
  • Хранить номер телефона клиента и использовать его для связи с клиентом после выполнения заказа.
  • Связываться с клиентом с целью выяснения причины оценки, которую оставил пассажир за поездку.
  • Оставлять комментарии о поездке, не соответствующие действительности.
  • Оставлять грубые и оскорбительные отзывы.
  • Дискриминацию по возрасту, цвету кожи, физическим возможностям, гендерной идентичности, семейному положению, национальности, расе, религии, полу, сексуальной ориентации или любому другому признаку, подпадающему под действие законов о дискриминации.
  • Говорить с клиентом по теме религии, политики, гендерных ролей и сексуальной ориентации.
  • Грубо разговаривать с сотрудником сервиса.
  • При выполнении заказов запрещено использовать сторонние радиоканалы (Zello).

Возможные причины блокировки аккаунта

Сервис OnTaxi оставляет за собой право блокировать в мобильном приложении учетную запись пользователя или лишать доступа к сервису частично в любое время без объяснения и предварительного уведомления, а также без получения какого-либо согласия со стороны пользователя.
Блокировка аккаунта и отключение от информационной системы OnTaxi возможны при следующих ситуациях:
  • нарушение правил работы водителя;
  • отсутствие выполненных заказов сервиса в течение 1 календарного месяца;
  • наличие систематических или критических нарушений правил работы;
  • низкие показатели рейтинга, статистики и т.п.;
  • несоответствие водителя требованиям сервиса;
  • несоответствие характеристик автомобиля требованиям сервиса;
  • систематические жалобы от клиентов;
  • многочисленные отмены по автозахвату;
  • систематические грубые отзывы о пассажирах;
  • грубое общение с сотрудниками сервиса;
  • просьба клиента отменить/снять заказ;
  • махинации и передача аккаунта 3-му лицу (блокировка вывода средств происходит на постоянной основе, так как нет уверенности в принадлежности аккаунта определенному водителю).

Возможные штрафы

  • За отмену заказа после принятия штраф:
    • до 10 секунд - 1 грн.;
    • от 11 секунд до 1 минуты - 15 грн.;
    • от 1 минуты и более - 30 грн.;
  • За просьбу клиента отменить/снять заказ – штраф 300 грн.
  • За срыв любого заказа – штраф от 30 грн.
  • За срыв вокзального заказа – штраф на сумму от 100 грн.
  • За грубое общение с оператором – штраф на сумму от 20 грн.
  • За грубое общение с пассажирами – штраф на сумму от 20 грн.
  • За нарушение правил и условий работы – штраф на сумму от 50 грн.
  • Грубый отзыв о пассажире – первый штраф на сумму 50 грн. второй – блокировка на неделю, третий – блокировка на постоянной основе.
  • За взятие заказов, не отвечающих классу авто, – штраф на сумму от 20 грн.
  • За попытку использования стороннего программного обеспечения для взятия заказов – штраф в размере 500 грн. в день.
  • За выполнение махинаций с заказами - штраф в размере комиссии за заказ, помимо оплаты самой комиссии, но не менее 50 грн.
  • За закрытие выполненным невыполненный заказ с безналичной оплатой - штраф на сумму от 50 грн.
  • Звонки/смс клиенту с претензиями по оценке за поездку – штраф на сумму от 50 грн.
  • Преждевременное снятие брендирования – штраф на сумму от 500 грн.