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Foire aux Questions

Informations pour les clients
Information pour les chauffeurs

Fonds

Cashback. Qu'est-ce que c'est et comment l'utiliser?

Cashback est un programme de fidélité du service Oroute sous la forme de bonus que vous obtenez après le trajet. Il n'est pas disponible dans toutes les catégories de voitures, ainsi que pas dans toutes les villes. Vous ne pouvez payer avec cashback que la totalité du coût du trajet, pour lequel vous devez sélectionner le mode de paiement "Cashback" et créer une commande.

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Cashback. Pourquoi n'est-il pas crédité et comment est activé?

Pour créditer le cashback, il doit être activé. Pour activer cashback, ouvrez le menu latéral - > "Paiement et promo" - > "Cashback". En face de l'élément” Cashback “” Non activé " est affiché. Cliquez sur ce bouton et sur la page cashback cliquez sur"Activer". Après cela, un champ pour entrer une adresse courriel apparaît. Entrez votre adresse courriel, confirmez-la via votre navigateur en suivant le lien. Après la réussite de la confirmation, cashback sera activé.

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Code promotionnel. Comment puis-je utiliser un code promotionnel?

Un code promotionnel est une réduction supplémentaire sur un ou plusieurs trajets. Lorsque vous souhaitez l'utiliser, allez dans le Menu - > Paiement et promo- > Ajouter un code promo, entrez le code promo et appuyez sur “Terminé”. Si vous avez entré le code correctement, vous recevrez un avis de validation du code promotionnel. Lorsque le code promotionnel est activé, la réduction sera automatiquement appliquée à votre commande.

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Code promotionnel. Quand expire-t-il?

Chaque code promo a une période d'activation et une date d'expiration. Toutes les informations sur le code promotionnel sont indiquées dans la description. Si vous avez ajouté un code promo dans l'application, le délai pour l'utilisation de la somme de ce code promo sera indiquée dans la demande.

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Code promotionnel. Où puis-je l'obtenir?

Vous pouvez trouver un code promotionnel dans vos courriels, obtenir un de vos amis, ou dans les réseaux sociaux sur la page officielle du service de taxi. Aussi, vous pouvez trouver des codes promotionnels sur les panneaux d'affichage et les transports en commun dans votre ville.

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Carte de paiement. Comment puis-je l'ajouter à l'application?

Dans le coin supérieur gauche de l'écran, vous verrez le Menu. Allez dans l'onglet” Paiement et promo “et sélectionnez”Ajouter une carte". Saisissez les données requises et appuyez sur “Ajouter une carte”. La carte a été ajoutée! Vous pouvez également ajouter une carte lorsque vous créez une nouvelle commande en cliquant sur “Ajouter une carte” lorsque vous choisissez une méthode de paiement. Le traitement des paiements et la sécurité du stockage des données des cartes sont garantis par des certificats de sécurité de notre partenaire financier

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Carte de paiement. Pourquoi ai-je été facturé 1 CAD à la clôture de la transaction?

Lors de l'ajout d'une carte, le fournisseur du service de paiement vérifie la validité de votre carte. C'est pourquoi vous êtes facturé 1 CAD. Une fois la vérification terminée, 1 CAD sera transféré sur votre carte.

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Il n'y avait pas de course, mais l'argent a été facturé. Que devrais-je faire?

Lorsque vous créez une commande, le montant de cette course est bloqué sur votre carte pour un paiement ultérieur. Cependant, le montant d'argent réservé n'est facturé que si le trajet a eu lieu et que le statut de la commande est “Terminé”. Si le trajet est annulé, cette somme sur le solde de la carte est débloquée et l'argent n'est pas facturé. Vous pouvez le voir sur le solde de la carte. Les fonds sont généralement débloqués immédiatement, en quelques minutes. Mais parfois, il peut prendre de 2 à 11 jours ouvrables pour débloquer les fonds. Cela dépend de la banque.

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Le chauffeur n'a pas donné de monnaie. Comment puis-je le récupérer?

Si vous avez rencontré un tel problème, vous devez contacter le Service d'assistance (dans l'application mobile, l'élément "Menu" -> "Service d'assistance") et fournir des détails sur le trajet. Une fois les circonstances clarifiées avec le chauffeur, un nouveau calcul et un retour du montant requis seront effectués pour le trajet spécifié.

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Questions liées à la commande

Option supplémentaire "chauffeur". Ce que c'est?

Option supplémentaire “chauffeur” va vous aider à vous transporter ainsi que votre voiture à l'adresse indiquée. Un autre nom pour cette option est “Chauffeur Sobre”. Il est nécessaire lorsque pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas prendre le volant de votre voiture, vous pouvez sélectionner l'option “Conducteur” supplémentaire lors de la commande. Dans les commentaires, vous devez spécifier la marque, le modèle et le type de transmission de votre véhicule. Notre chauffeur vous emmènera à l'adresse requise dans votre voiture.

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Wagon. Ce que c'est?

Un wagon est un type de voiture qui a un coffre grand et spacieux. Vous pouvez choisir cette classe de voiture si vous avez besoin de transporter des cargaisons, par exemple, ou plusieurs sacs.

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Rapport de la course. Comment dois-je le recevoir.

Pour recevoir un rapport de course, vous devez ajouter votre adresse courriel à votre profil, puis la confirmer en suivant le lien qui a été envoyé à l'adresse spécifiée. Après cela, activez” option Rapport de voyage" dans le menu, dans les paramètres.

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Comment puis-je commander plusieurs voitures à la fois?

Après avoir passé la première commande, vous devez aller dans le menu, sélectionner l'option “Nouvelle commande” et continuer à passer des commandes.

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J'ai perdu un article, comment puis-je le retrouver?

Si vous avez perdu un article dans la voiture de notre service, vous devez contacter le support - allez dans le menu, puis Support dans votre application. Les opérateurs du service de soutien vont contacter le conducteur pour clarifier si l'objet perdu est dans la voiture. Si le chauffeur a votre article, vous le récupérerez.

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Questions générales

Comment puis-je contacter le Service à la Clientéle?

Afin d'informer le service d'assistance client du problème, vous devez sélectionner l'élément "Menu" -> "Support" dans l'application et écrire vos commentaires. Nous tenons à noter que toutes les demandes des utilisateurs sont enregistrées, le calendrier et le contenu des réponses sont régulièrement vérifiés par les gestionnaires de services.

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Évaluation. Pourquoi est-il abaissé?

Nous avons un système d'évaluation bidirectionnel. Une fois la commande terminée, le voyage est évalué par le passager et le chauffeur. Si vous recevez une mauvaise évaluation cela affectera votre notation.

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Note basse. Comment puis-je l'améliorer?

Si tout allait bien pendant le voyage, il n'y avait pas de conflits, mais en conséquence, vous avez eu de faibles commentaires, vous pouvez contacter le support et prouver que les commentaires sont injustes. Le service de contrôle de la qualité traitera cette situation et prendra les mesures appropriées pour corriger la note.

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Je ne vois pas la voiture sur la carte. Ce qui s'est passé?

Les raisons peuvent être un problème avec le GPS du chauffeur ou des coordonnées obsolètes. Pour déterminer plus précisément les raisons et pour les éliminer, veuillez fournir à notre service à la clientéle les informations détaillées sur le voyage.

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La géolocalisation. Pourquoi peut-il y avoir des problèmes avec cela?

Plusieurs facteurs peuvent affecter la précision de l'emplacement :


la météo
. Lorsque le signal se déplace entre la Terre et les satellites, le mauvais temps, comme la pluie et la tempête, peut affaiblir le signal, tandis que par temps ensoleillé et sans nuages, le signal sera meilleur.

Les bâtiments et les structures. Nous vivons dans des villes pleines de grands bâtiments, qui peuvent affecter le signal parce que les bâtiments le reflètent.

La position du téléphone. Nous ne tenons pas le téléphone dans notre main tout le temps. Dans la plupart des cas, nous le mettons dans une poche ou un sac, ce qui peut également refléter le signal. Dans ce cas, les conteneurs métalliques ont un impact principal sur le signal.

Réseau. La plupart des téléphones reçoivent des informations de localisation via le réseau. Si le réseau est faible, les informations de localisation ne peuvent pas être obtenues rapidement.

Puce GPS. S'il est endommagé, le téléphone ne peut recevoir des informations de localisation que via le réseau, ce qui aggravera la précision.

Nous vous recommandons de tourner recherche d'emplacement à "toutes les sources" dans les paramètres de l'appareil.

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