Правила работы водителей

Условия сотрудничества

• автомобиль с украинской регистрацией;
• владение украинским языком для возможности предоставления сервиса на государственном языке;
• наличие действительного водительского удостоверения (категория B, не временное удостоверение);
• опыт вождения от 2-х лет;
• технический паспорт автомобиля;
• обязательное страхование гражданско-правовой ответственности (ОСАГО);
• автомобиль не с кузовом "купе";
• знание города;
• правильно заполненный профиль;
• отсутствие признаков других брендов и знаков различия других компаний на кузове автомобиля.

Права водителей OnTaxi

• Получать оплату за часть поездки по тарифам OnTaxi в случае остановки по желанию пассажира. В случае продления поездки получить предоплату по договоренности с пассажиром за время ожидания, согласно действующим тарифам (если в пределах оплаченного времени пассажир не явился, поездка считается завершенной).
• Иметь доступ к программному обеспечению при уплате сервису OnTaxi за информационные услуги.
• Получать информационную поддержку:
  • Через службу поддержки. Связаться с поддержкой пользователей Ontaxi можно непосредственно из приложения в разделе «Служба поддержки» по телефонам: +380633340123 (Callback) и +380633350123 или по почте [email protected].
  • Через Telegram-бот. Ссылка на бот: https://t.me/ontaxi_drivers_bot.
  • В официальном Telegram-канале. Ссылка на канал: https://t.me/ontaxi_official.
  • В официальных социальных сетях. Ссылки на социальные сети: http://facebook.com/ontaxi.ua да http://instagram.com/ontaxi_app/.
• Оставлять:
  • свои отзывы, пожелания и предложения по улучшению сервиса;
  • жалобы на сотрудника или сотрудницу сервиса в случае некомпетентности, превышения полномочий или некорректного поведения.
  Сделать это можно с помощью формы: https://forms.gle/4giNzhnSFUpcPc9E7.
• Отказаться от заказа, если:
  • клиент в алкогольном или наркотическом состоянии;
  • клиент с агрессивным, неадекватным, угрожающим поведением;
  • пассажиров больше, чем позволяет выбранный тариф;
  • пассажир в очень грязной одежде;
  • пассажир имеет при себе вещи, запрещенные для перевозки или вещи, которые могут испачкать салон автомобиля, включая еду и напитки;
  • есть багаж, не помещаемый в багажный отдел;
• Получать компенсацию от пассажира в случае загрязнения и повреждения салона автомобиля или повреждения автомобиля;
• Сообщать пассажиру и службе поддержки о загрязнении и повреждении салона автомобиля или повреждении автомобиля (если это произошло) сразу после выполнения заказа. Для этого водитель должен сделать качественное фото салона или места повреждения с датой и временем на фото. Фото вместе с квитанцией по химчистке или другим расходам предоставить представителям сервиса в случае, если вопрос не удастся решить с клиентом на месте. Квитанция должна содержать информацию о дате и времени химчистки или ремонта, названии компании (сервиса), которая предоставила услугу по химчистке или ремонту, и какие именно услуги были предоставлены. Также, водитель должен предоставить информацию о заказе и описать сложившуюся ситуацию. Предусмотрены разные способы компенсации – материальная, предоставление более высокого приоритета брендирования, временный VIP или временная сниженная комиссия. Сервис может рассматривать вопрос компенсации ущерба водителю как в полном объеме так и ее части.
• Не ожидать пассажира по истечению срока бесплатного ожидания в начале поездки. Также, завершить поездку после 10 минут ожидания, если это промежуточный адрес.
• Подавать запрос на компенсацию:
  • неоплаченного клиентом ожидания на промежуточной точке (размер компенсации не более чем за 10 минут);
  • неоплаченной клиентом совершённой поездки (размер компенсации в размере до 200 грн.);
  • загрязнения и повреждения салона автомобиля или повреждения автомобиля.
• Получать приоритет для получения заказов.

Требования к водителям и авто

• Имейте опрятный вид (всегда будьте ухоженными, в чистой одежде).
• Будьте вежливы, избегайте конфликтных ситуаций с пассажирами и другими водителями.
• Включайте музыку только после согласования с клиентом.
• Создавайте комфортные условия поездки в авто, учитывая пожелания пассажира (скорость поездки, манера управления, температура в салоне, стиль музыки и уровень шума и т.д.).
• Соблюдайте правила дорожного движения.
• Исключите употребление спиртных напитков и психотропных веществ за 24 часа до выхода на работу.
• Будьте физически и психически здоровы для предоставления услуг.
• Имейте при себе разменные купюры для расчета с пассажиром. При их отсутствии водители должны разменивать деньги самостоятельно и выдавать клиенту сдачу в полном объеме.
• Не курите в салоне автомобиля.
• Поддерживайте авто, на котором будут предоставляться услуги клиентам OnTaxi, чистым снаружи и внутри;
• Поддерживайте автомобиль в исправном техническом состоянии.
• Заботьтесь о том, чтобы не было явных повреждений кузова.
• После каждого заказа проверьте салон автомобиля на загрязнение и оставшиеся вещи клиента.
• Подавайте автомобиль на заказ без признаков других брендов на кузове автомобиля.
• Следите за тем, чтобы в салоне не было запаха сигарет и других резких и неприятных запахов.
• На заказ подавайте автомобиль исключительно тот, который зарегистрирован в OnTaxi.

Работа с приложением

• Пополнить личный счет в приложении OnTaxi Driver можно разными способами:
  • С привязанной к аккаунту карты Visa/Mastercard.
    Меню Счет, кнопка Пополнить. Комиссия за пополнение в приложении составляет 3%.
  • Выполнив заказ с безналичной оплатой – самый выгодный способ пополнения, поскольку комиссия не предусмотрена.
  • В сети терминалов EasyPay. Тарифы зависят от суммы пополнения:
    • менее 20 грн. - 2 грн. фиксировано;
    • от 20 грн. до 100 грн. - 3 грн. фиксировано;
    • от 100 и выше - 3% от суммы пополнения.
  • На сайте EasyPay по ссылке: https://easypay.ua/ru/catalog/taxi/ontaxi-new
• Советы по настройке фильтра и автозахвата:
  • Используйте базовый фильтр, если для условий отбора достаточно радиуса подачи и желаемого класса заказов.
  • Используйте "продвинутые фильтры", если условий для выбора больше, чем в базовом фильтре.
  • Режим "Авто" (на главном экране) можно включать автоматически при заказе выбранных фильтров.
• Рекомендуемое время выезда на линию для повышения ежедневного заработка: Будни – 07:00 – 09:00, 22:00-00:00.
• Для подтверждения или отказа от заказа, пришедшего по автозахвату, есть 10 секунд. Отказов от заказа не должно быть много. Если нет возможности выполнять заказ – автозахват нужно отключить.
• Водителю строго запрещено передавать свой аккаунт для пользования другим лицам!
• В качестве помощника по освоению приложения мы разработали руководство пользователя. Ссылка на инструкцию: https://ontaxi.com.ua/guides/driver

Работа с заказами

• Комиссия от заказов OnTaxi устанавливается индивидуально для каждого города. Ее размер виден в приложении “OnTaxi Driver” в разделе “Тарифы”.
• Изменить маршрут незавершенного заказа можно непосредственно в приложении. После внесенных клиентом изменений, водитель подтверждает их или отменяет.
• Завершенные поездки с изменением маршрута пересчитываются через службу поддержки. О смене маршрута необходимо сообщить оператору службы поддержки (учитывая безналичные заказы). И стоимость заказа будет пересчитана. Звонить необходимо из раздела «Служба поддержки» в приложении.
• Ожидание клиента может быть платным, включается вручную кнопкой простой после бесплатного ожидания, выключается автоматически в начале движения и добавляется к сумме заказа. Включать платное ожидание в пробках и на светофоре строго запрещено!
• По предварительному заказу авто должно быть подано за 5 минут до назначенного времени.
• Ожидание клиента после подачи авто или на промежуточных точках должно составлять не менее 5 минут.
• Водителю запрещено повышать стоимость проезда выше указанного в заказе.
• Водителю запрещено разговаривать по телефону или вести переписку в чатах во время выполнения заказа.
• Водителю запрещено брать новый заказ до закрытия текущего, кроме:
  • Заказов на время, в которых до подачи авто не менее 30 мин.;
  • Заказов, поступающих по "цепочке заказов" при завершении текущего, когда до конечной точки осталось менее 200 метров.
• Водителю запрещено выполнять заказы в тарифе "Доставка" параллельно с другим заказом, после заказов с клиентами и личных дел, если заказ в тарифе "Доставка" был принят раньше.
• Водителю запрещено просить клиента отменить заказ.
• Водителю запрещено брать заказы, не отвечающие требованиям клиента (время подачи, класс авто, отсутствие необходимых опций и т.п.).
• Водитель обязан прочесть текстовый комментарий к заказу перед выполнением заказа. Если условия заказа, учитывая комментарий, не устраивают водителя – не нужно принимать заказ. В случае, если заказ принят – водитель должен его отменить.

Рейтинг и отзывы

Зачем нужен рейтинг

• В отзывах запрещена дискриминация! по возрасту, цвету кожи, физическим возможностям, гендерной идентичности, семейному положению, национальности, расе, религии, полу, сексуальной ориентации или любому другому признаку, подпадающему под действие законов о дискриминации.
• Стабильное снижение рейтинга клиентам запрещено и может повлечь за собой штраф или блокировку в сервисе.

Как рассчитывается рейтинг?

Функция "Защита рейтинга"

Можно ли оспорить оценку или отзыв?

• Обжаловать можно отзывы с оценками от 1 до 3. Корректировке подлежат только те оценки, которые оставлены ошибочно или не соответствуют действительности.
• Оценка "4" считается положительной и не корректируется. Рейтинг после нее быстро повышается со следующими поездками при условии получения в дальнейшем высоких оценок.
• Отзыв клиента может быть удален или исправлен только в том случае, если он не правдив или оскорбителен.
• Если отзыв содержит текстовый комментарий, описывающий причины снижения оценки, он не удаляется. Это впечатление клиента после поездки с Вами.
• Оценка с тегами "Работа водителя", "Ужасное состояние авто" или с обоснованным отзывом не исправляется.

Почему важно удерживать рейтинг на высоком уровне?

Категорически запрещено

• Приезжать на заказ с посторонними людьми.
• Нажимать "Прибыл" раньше фактического прибытия в указанный адрес.
• Передавать принятый заказ или другую информацию, касающуюся заказа и клиента, посторонним лицам.
• Навязывать нескольким пассажирам совместную поездку (подсаживать других пассажиров).
• Вступать в споры, а также грубить пассажирам, использовать нецензурную лексику.
• Касаться пассажира, кроме случаев, когда пассажиру необходимо помочь сесть в авто или выйти из него.
• Хранить номер телефона клиента и использовать его для связи с клиентом после выполнения заказа.
• Связываться с клиентом с целью выяснения причины оценки, которую оставил пассажир за поездку.
• Оставлять комментарии о поездке, не соответствующие действительности.
• Оставлять грубые и оскорбительные отзывы.
• Дискриминацию по возрасту, цвету кожи, физическим возможностям, гендерной идентичности, семейному положению, национальности, расе, религии, полу, сексуальной ориентации или любому другому признаку, подпадающему под действие законов о дискриминации.
• Говорить с клиентом по теме религии, политики, гендерных ролей и сексуальной ориентации.
• Грубо разговаривать с сотрудником сервиса.
• При выполнении заказов запрещено использовать сторонние радиоканалы (Zello).

Возможные причины блокировки аккаунта

• нарушение правил работы водителя;
• отсутствие выполненных заказов сервиса в течение 1 календарного месяца;
• наличие систематических или критических нарушений правил работы;
• низкие показатели рейтинга, статистики и т.п.;
• несоответствие водителя требованиям сервиса;
• несоответствие характеристик автомобиля требованиям сервиса;
• систематические жалобы от клиентов;
• многочисленные отмены по автозахвату;
• систематические грубые отзывы о пассажирах;
• грубое общение с сотрудниками сервиса;
• просьба клиента отменить/снять заказ;
• махинации и передача аккаунта 3-му лицу (блокировка вывода средств происходит на постоянной основе, так как нет уверенности в принадлежности аккаунта определенному водителю).

Возможные штрафы

• За отмену заказа после принятия штраф:
  • до 10 секунд - 1 грн.;
  • от 11 секунд до 1 минуты - 15 грн.;
  • от 1 минуты и более - 30 грн.;
• За просьбу клиента отменить/снять заказ – штраф 300 грн.
• За срыв любого заказа – штраф от 30 грн.
• За срыв вокзального заказа – штраф на сумму от 100 грн.
• За грубое общение с оператором – штраф на сумму от 20 грн.
• За грубое общение с пассажирами – штраф на сумму от 20 грн.
• За нарушение правил и условий работы – штраф на сумму от 50 грн.
• Грубый отзыв о пассажире – первый штраф на сумму 50 грн. второй – блокировка на неделю, третий – блокировка на постоянной основе.
• За взятие заказов, не отвечающих классу авто, – штраф на сумму от 20 грн.
• За попытку использования стороннего программного обеспечения для взятия заказов – штраф в размере 500 грн. в день.
• За выполнение махинаций с заказами - штраф в размере комиссии за заказ, помимо оплаты самой комиссии, но не менее 50 грн.
• За закрытие выполненным невыполненный заказ с безналичной оплатой - штраф на сумму от 50 грн.
• Звонки/смс клиенту с претензиями по оценке за поездку – штраф на сумму от 50 грн.
• Преждевременное снятие брендирования – штраф на сумму от 500 грн.