OnTaxi

OnTaxi

Довідковий центр

Інформація для клієнтів
Інформація для водіїв

Фінанси

Кешбек. Що це таке і як його використовувати?

Кешбек - це програма лояльності від сервісу OnTaxi у вигляді бонусів, які нараховуються після здійснення поїздок. Він доступний не у всіх класах і не у всіх містах. Кешбеком можливо оплатити тільки всю суму поїздки, для чого необхідно вибрати спосіб оплати "Кешбек" і створити замовлення.

Це була корисна інформація?vote upvote down
Кешбек. Чому не нараховується і як активувати?

Для того, щоб кешбек нараховувався, його необхідно активувати. Для активації кешбека відкрийте меню збоку -> "Оплата і промокодом" -> "Кешбек". Навпроти пункту "Кешбек" відображається "Не активовано". Натисніть на цю кнопку і на сторінці кешбека натисніть "Активувати". Після цього, з'являється поле для введення електронної адреси. Введіть електронну адресу, щоб підтвердити її через браузер, перейшовши за посиланням. Після успішного підтвердження, кешбек буде активований.

Це була корисна інформація?vote upvote down
Промокод. Що це таке і як його використовувати?

Промокод - це додаткова знижка на одну або кілька поїздок. Для того щоб його використати, зайдіть в Меню -> Оплата та промокоди -> Додати промокод, введіть промокод і натисніть "Готово". Якщо промокод введено коректно, Ви отримаєте підтвердження прийняття промокода. Коли промокод буде активований, знижка автоматично застосується до замовлення.

Це була корисна інформація?vote upvote down
Промокод. Який у нього термін дії?

Кожен промокод має термін активації і термін дії. Вся інформація про промокод вказана в його описі. Якщо Ви ввели промокод в додаток, термін використання суми цього промокодом буде вказано в додатку.

Це була корисна інформація?vote upvote down
Промокод. Де його взяти?

Промокод Ви можете отримати в розсилках, від своїх знайомих або в соціальних мережах на офіційних сторінках сервісу таксі. Також промокоди можно знайти на бордах у вашому місті та в місцевому транспорті.

Це була корисна інформація?vote upvote down
Карта. Як її додати в додатку?

У лівому верхньому кутку екрану є Меню. Виберіть вкладку "Оплата і промокоди". Далі виберіть "Додати карту". Внесіть всі дані і натисніть "Додати карту". Карта додана! Також, карту можна додати на етапі створення нового замовлення, натиснувши на "Додати карту" при виборі способу оплати. Обробка платежів і безпеку зберігання карткових даних гарантуються сертифікатами безпеки нашого фінансового партнера

Це була корисна інформація?vote upvote down
Карта. Чому при її прив'язці списало 1 грн.?

При додаванні карти платіжний сервіс перевіряє актуальність Вашої картки. Тому з карти списується 1 грн., а після перевірки 1 грн. повертається на карту.

Це була корисна інформація?vote upvote down
Поїздки не було, гроші списало. Що робити?

При створенні замовлення сума поїздки блокується на карті для подальшої оплати. Списується заблокована сума тільки у тому випадку якщо поїздка відбулася і замовлення в статусі "Виконано". Якщо замовлення було скасовано, відбувається розблокування коштів і гроші не списуються з карти. Ви їх можете побачити на балансі карти. Розблокування коштів зазвичай відбувається відразу, протягом декількох хвилин. Але іноді, в деяких банках, розблокування коштів може зайняти від 2 до 11 робочих банківських днів. Це залежить від банку.

Це була корисна інформація?vote upvote down
Водій не дав здачу при розрахунку. Як повернути?

Для цього Вам треба звернутися в Службу підтримки (в мобільному додатку пункт «Меню» -> «Служба підтримки») і повідомити деталі поїздки. Після з'ясування з водієм цих обставин, за вказану поїздку буде проведено перерахунок і повернено необхідну суму коштів.

Це була корисна інформація?vote upvote down

Питання по замовленню

Додаткова опція "Драйвер". Що це таке?

Додаткова опція "Драйвер" допоможе транспортувати Вас і Ваш автомобіль за вказаною адресою. Інша назва цієї опції - "Тверезий водій". Вона необхідна, коли Ви з якихось причин не можете сісти за кермо свого автомобіля. При створенні замовлення, в коментарях обов'язково необхідно вказати марку і модель автомобіля, тип коробки передач, після чого водій сервісу на Вашому автомобілі доставить Вас за необхідною адресою.

Це була корисна інформація?vote upvote down
Універсал. Що це таке?

Універсал - тип кузова автомобіля з великим і містким багажником. Ви можете вибрати цей тариф, якщо Вам необхідно перевезти будь-який вантаж, наприклад, кілька валіз.

Це була корисна інформація?vote upvote down
Звіт про поїздку. Як його отримати?

Для отримання звіту про поїздку, Вам необхідно в свій профіль додати адресу електронної пошти та підтвердити її, перейшовши за посиланням, відправленим на вказану адресу. Після цього в Меню в налаштуваннях включити опцію "Звіт про поїздку".

Це була корисна інформація?vote upvote down
Як замовити кілька машин одночасно?

Після створення першого замовлення Вам необхідно зайти в Меню, вибрати опцію "Нове замовлення" і продовжити створення замовлень.

Це була корисна інформація?vote upvote down
Загублена річ, як повернути?

Якщо Ви забули річ в машині нашого Сервісу, то Вам потрібно звернутися в Службу Підтримки - вибрати в мобільному додатку пункт "Меню" -> "Служба підтримки". Оператори підтримки зв'яжуться з водієм і уточнять наявність загубленої речі в машині. Якщо річ знаходиться у водія, він її поверне.

Це була корисна інформація?vote upvote down

Загальні питання

Як звернутися в службу підтримки користувачів?

Для того, щоб повідомити про проблему службі підтримки клієнтів, Вам необхідно вибрати в мобільному додатку пункт "Меню" -> "Служба підтримки" і написати своє звернення. Хочемо окремо відзначити, що всі звернення від користувачів фіксуються, терміни і склад відповідей регулярно перевіряються керівниками сервісу.

Це була корисна інформація?vote upvote down
Рейтинг. Чому знижено?

У нашому сервісі працює двостороння система оцінювання. Після виконання замовлення поїздку оцінює як пасажир, так і водій. Якщо Ви отримали низьку оцінку, вона може вплинути на рейтинг.

Це була корисна інформація?vote upvote down
Низька оцінка. Як її виправити?

Якщо під час поїздки все було добре, не було конфліктних ситуацій, але в результаті поставлена ​​низька оцінка, Ви можете звернутися в Службу підтримки і обгрунтувати несправедливість цієї оцінки. Відділ контролю якості обслуговування врегулює ситуацію і прийме рішення про коригування оцінки.

Це була корисна інформація?vote upvote down
Не видно машину на мапі. З якої причини?

Причиною можуть бути проблеми у водія з GPS або застарілі координати. Для більш точного визначення причин та їх усунення, просимо Вас надати детальну інформацію про поїздку в Службу підтримки.

Це була корисна інформація?vote upvote down
Геолокація. Чому з нею можуть бути проблеми?

Є декілька факторів, що можуть вплинути на точність місцезнаходження:


Погода. Оскільки радіосигнал переміщається між Землею і супутниками, погана погода, така як дощ, шторм, може викликати ослаблення сигналу, в той час як при сонячній та безхмарній погоді сигнал буде кращим.

Будинки й споруди. Оскільки ми живемо в містах, повних високих будівель, це може впливати на сигнал, оскільки будівлі віддзеркалюють сигнали.

Локація телефону. Телефон ми тримаємо в руці не весь час. У більшості випадків ми поміщаємо його в кишеню або сумку, яка також може відбивати сигнал. При цьому металеві ємності мають найбільший вплив на сигнал.

Мережа. В даний час більшість телефонів отримують інформацію про місцезнаходження через мережу. Якщо мережа погана, інформація про місцезнаходження не може бути отримана швидко.

GPS чіп. Якщо він пошкоджений, телефон може отримати інформацію про місцезнаходження тільки через мережу, і через це точність буде гірше.

Рекомендуємо в налаштуваннях пристрою встановити пошук місця розташування "за всіма джерелами".

Це була корисна інформація?vote upvote down