OnTaxi

OnTaxi

Справочный центр

Информация для клиентов
Информация для водителей

Финансы

Кешбек. Что это такое и как его использовать?

Кешбек - это программа лояльности от сервиса OnTaxi в виде бонусов, которые начисляются после совершения поездок. Он доступен не во всех классах и не во всех городах. Кешбеком возможно оплатить только всю сумму поездки, для чего необходимо выбрать способ оплаты “Кешбек” и создать заказ.

Это была полезная информация?vote upvote down
Кешбек. Почему не начисляется и как активировать?

Для того, чтобы кешбек начислялся, его необходимо активировать. Для активации кешбека откройте боковое меню -> "Оплата и промокоды" -> "Кешбек". Напротив пункта “Кешбек” отображается "Не активирован". Нажмите на эту кнопку и на странице кешбека нажмите "Активировать". После этого, появляется поле для ввода электронного адреса. Введите электронный адрес, подтвердите его через браузер, перейдя по ссылке. После успешного подтверждения, кешбек будет активирован.

Это была полезная информация?vote upvote down
Промокод. Что это такое и как его использовать?

Промокод - это дополнительная скидка на одну или несколько поездок. Для того чтобы его использовать, зайдите в Меню ->Оплата и промокоды ->Добавить промокод, введите промокод и нажмите “Готово”. Если промокод введен корректно, Вы получите подтверждение принятия промокода. Когда промокод будет активирован, скидка автоматически применится ко стоимости заказа.

Это была полезная информация?vote upvote down
Промокод. Какой у него срок действия?

Каждый промокод имеет срок активации и срок действия. Вся информация о промокоде указана в его описании. Если Вы ввели промокод в приложение, срок использования суммы этого промокода будет указан в приложении.

Это была полезная информация?vote upvote down
Промокод. Где его взять?

Промокод Вы можете получить в рассылках, от своих знакомых или в социальных сетях на официальных страницах сервиса OnTaxi. Также промокоды можно найти на бордах в Вашем городе и городском транспорте.

Это была полезная информация?vote upvote down
Карта. Как её добавить в приложении?

В левом верхнем углу экрана есть Меню. Выбираете вкладку ”Оплата и промокоды”. Выбираете “Добавить карту”. Вносите все данные и нажимаете “Добавить карту”. Карта добавлена!

Также, карту можно добавить на этапе создания нового заказа, нажав на “Добавить карту” при выборе способа оплаты.

Обработка платежей и безопасность хранения карточных данных гарантируются сертификатами безопасности нашего финансового партнера

Это была полезная информация?vote upvote down
Карта. Почему при её привязке списало 1 грн.?

При добавлении карты платежный сервис проверяет актуальность Вашей карты и открытого интернет лимита для проведения оплат. После проверки карты, 1 грн. возвращается на карту.

Это была полезная информация?vote upvote down
Поездки не было, деньги списало. Что делать?

При создании заказа сумма поездки на карте блокируется для дальнейшей оплаты. Списывается заблокированная сумма только в том случае если поездка состоялась и заказ в статусе “Выполнен”. Если заказ был отменен, происходит разблокировка средств и деньги не списываются с карты. Вы их можете увидеть на балансе карты. Разблокировка средств обычно происходит сразу, в течение нескольких минут. Но иногда, в некоторых банках, разблокировка средств может занять от 2 до 11 рабочих банковских дней. Это зависит от банка.

Это была полезная информация?vote upvote down
Водитель не дал сдачу при расчете. Как вернуть?

Для этого Вам надо обратиться в Службу поддержки (выбрать в мобильном приложении пункт “Меню” -> “Служба поддержки”) и сообщить детали поездки. После выяснения с водителем всех обстоятельств менеджерами по качеству, по указанной поездке будет произведен перерасчет и возврат необходимой суммы денег.

Это была полезная информация?vote upvote down

Вопросы по заказу

Дополнительная опция "Драйвер". Что это такое?

Дополнительная опция “Драйвер” поможет транспортировать Вас и Ваш автомобиль по указанному адресу. Другое название этой опции - “Трезвый водитель”. Она необходима, когда Вы по каким-то причинам не можете сесть за руль своего автомобиля. При создании заказа, в комментариях обязательно необходимо указать марку и модель автомобиля и тип коробки передач, и водитель сервиса на Вашем автомобиле доставит Вас по необходимому адресу.

Это была полезная информация?vote upvote down
Универсал. Что это такое?

Универсал - тип кузова автомобиля с большим и вместительным багажником. Вы можете выбрать этот тариф, если Вам необходимо перевезти какой-либо груз, например, несколько чемоданов.

Это была полезная информация?vote upvote down
Отчет о поездке. Как его получить?

Для получения отчета о поездке, Вам необходимо в свой профиль добавить адрес электронной почты и подтвердить его, перейдя по ссылке, отправленной на указанный адрес. После этого в Меню в настройках включить опцию “Отчет о поездке”.

Это была полезная информация?vote upvote down
Как заказать несколько машин одновременно?

После создания первого заказа, Вам необходимо зайти в Меню, выбрать опцию “Новый заказ” и создать еще один или несколько заказов.

Это была полезная информация?vote upvote down
Я забыл в автомобиле свою вещь, как мне её вернуть?

Если Вы забыли вещь в машине нашего Сервиса, то Вам нужно обратиться в Службу Поддержки - выбрать в мобильном приложении пункт “Меню” -> “Служба поддержки”. Операторы поддержки свяжутся с водителем и уточнят наличие утерянной вещи в машине. Если вещь находится у водителя, он ее вернет.

Это была полезная информация?vote upvote down

Общие вопросы

Как обратиться в службу поддержки пользователей?

Для того, чтобы сообщить о возникшей проблеме службе поддержки клиентов, Вам необходимо выбрать в мобильном приложении пункт “Меню” -> “Служба поддержки” и написать своё обращение. Хотим отдельно отметить, что все обращения пользователей фиксируются, сроки и состав ответов регулярно проверяются руководителями сервиса.

Это была полезная информация?vote upvote down
Рейтинг. Почему он снижен?

В нашем Сервисе работает двусторонняя система оценивания. После выполнения заказа поездку оценивает как пассажир, так и водитель. Если Вы получили низкую оценку, она может повлиять на рейтинг.

Это была полезная информация?vote upvote down
Низкая оценка. Как её исправить?

Если по Вашему мнению во время поездки всё было хорошо и не было конфликтных ситуаций, но в результате поставлена низкая оценка, Вы можете обратиться в Службу поддержки и обосновать не справедливость этой оценки. Отдел контроля качества обслуживания разберется в данной ситуации и примет решение о корректировке оценки.

Это была полезная информация?vote upvote down
Почему на карте может быть не видна машина?

Причиной могут быть проблемы устройства водителя с GPS или устаревшие координаты. Для более точного определения причин и их устранения, просим Вас предоставить детальную информацию о поездке в Службу поддержки.

Это была полезная информация?vote upvote down
Геолокация. Почему с ней могут быть проблемы?

Есть несколько факторов, которые могут повлиять на точность местоположения:


Погода. Поскольку радиосигнал перемещается между землёй и спутниками, плохая погода, такая как дождь, шторм, может вызвать ослабление сигнала, в то время как при солнечной и безоблачной погоде сигнал будет лучше.

Здания. Поскольку мы живём в городах, полных высоких зданий, это может влиять на сигнал, поскольку здания отражают сигналы.

Локация телефона. Телефон мы держим в руке не всё время. В большинстве случаев мы помещаем его в карман или сумку, которая также может отражать сигнал. При этом металлические ёмкости оказывают наибольшее воздействие на сигнал.

Чехол. Защитный чехол на устройстве также может влиять на точность определения местоположения.

Сеть. В настоящее время большинство телефонов получают информацию о местоположении через сеть. Если сеть плохая, информация о местоположении не сможет быть получена быстро.

GPS чип. Если он повреждён, телефон может получить информацию о местоположении только через сеть, и точность из-за этого будет хуже.

Рекомендуем в настройках устройства установить поиск местоположения “по всем источникам”.

Это была полезная информация?vote upvote down